Nubank e Mercado Pago suspendem saques e depósitos de criptomoedas
Bancos citam falha em fornecedores externos; Nubank diz que ativos estão protegidos e não dá prazo para normalizar.
Resumo
- Nubank e Mercado Pago suspenderam, nesta sexta (6), parte das operações com criptomoedas nos aplicativos.
- Os dois apontam falha em fornecedores externos; o Nubank garante que os ativos seguem protegidos.
- Não há prazo para a volta: o Nubank diz que libera as operações quando o fornecedor voltar a funcionar.
Clientes do Nubank não conseguem sacar nem depositar criptomoedas no aplicativo desde esta sexta-feira (6). O Mercado Pago também avisou, dentro do app, que as transferências de criptoativos estão suspensas. Os dois bancos digitais atribuem o problema a falhas em empresas que prestam serviço a eles, e não a suas próprias estruturas.
O que dizem os bancos
Segundo o Nubank, o bloqueio decorre de falha em uma empresa terceirizada que fornece dados ao aplicativo. Em comunicado, afirmou que “a ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos”. A restrição vale apenas para saques e depósitos; os demais serviços de criptomoedas do banco continuam funcionando.
Procurado, o banco não revelou qual empresa é responsável pelo serviço e não fixou prazo para normalizar a situação. “Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido”, disse a instituição.
No Mercado Pago, o aviso exibido no aplicativo fala em um incidente sofrido por um fornecedor de monitoramento de risco e de prevenção à lavagem de dinheiro. Segundo o texto, parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva, “garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados”. Depósitos recebidos podem demorar para ser efetivados e, quando o serviço voltar, serão creditados automaticamente.
Circulam relatos de invasão a um desses prestadores, mas nenhum dos dois bancos confirmou isso.
Semana de incidentes no setor
A suspensão acontece depois de outros episódios de segurança em plataformas de criptomoedas:
- Mercado Bitcoin: na segunda-feira (2), a corretora sofreu um ataque hacker que envolveu cerca de US$ 49 milhões em criptoativos. A empresa disse ter bloqueado mais de US$ 15 milhões e afirmou que os clientes não terão prejuízo, porque vai repor os ativos com recursos próprios. O site da corretora reabre aos poucos na segunda (9), apenas para ver saldo, extrato e carteira; movimentações só voltam numa etapa posterior.
- Binance: no fim de outubro, a Binance sofreu uma invasão cujo prejuízo é calculado em US$ 6,3 bilhões; por precaução, parou os saques por um período. A empresa prometeu ressarcir integralmente os clientes.
Não há, até agora, informação que ligue a falha do Nubank e do Mercado Pago aos ataques às duas corretoras.
O que o cliente pode fazer
- Não há ação necessária para manter o saldo. Segundo o Nubank, os ativos estão protegidos; o que está travado é a movimentação entre o app e carteiras externas.
- Acompanhe os avisos dentro do aplicativo. É por lá que os bancos informam a retomada das operações. O Mercado Pago diz que depósitos atrasados entram sozinhos quando o sistema voltar.
- Desconfie de contatos oferecendo “liberação” do saque. Nenhuma das duas instituições anunciou procedimento para destravar valores por mensagem, telefone ou link; golpistas costumam aproveitar momentos de instabilidade.
- Evite decidir no impulso. Quem tinha uma operação marcada com preço definido deve considerar que a cotação pode variar até a liberação dos saques.
Como ficam os próximos passos
O Nubank diz que segue em conversa com a empresa contratada e que as operações voltam quando ela normalizar o atendimento; o Mercado Pago afirma que trabalha para normalizar o serviço “o quanto antes”. Nenhum dos dois informou horário de retorno. A matéria será atualizada quando houver comunicado sobre a retomada.
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