Apple admite defeito na tela interna do iPhone Duo e oferece troca

Resumo

• A Apple disse que sabe de problema na tela interna de 'um pequeno número' de unidades do iPhone Duo e oferece troca pelo AppleCare.
• Compradores relatam rachaduras e faixas de pixels acesos na região da dobradiça, em alguns casos horas após a compra.
• Quem comprou no Brasil tem direito à troca, ao reembolso ou ao abatimento pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Apple reconheceu, em nota, que há um defeito na tela interna do iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável. A empresa disse estar “ciente de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades” e orientou quem foi atingido a procurar o AppleCare para pedir a substituição do aparelho. A manifestação veio nesta segunda-feira (26), depois de um fim de semana com relatos de telas rachadas em redes como Reddit e X.

O iPhone Duo chegou às lojas na sexta-feira (23). A Apple não informou quantas unidades têm o defeito nem se ele se concentra em algum lote, e a nota não cita a causa.

O que os compradores relatam

As imagens publicadas por usuários seguem um padrão: a rachadura parte da região central, onde fica a dobradiça, e muitas vezes vem acompanhada de uma faixa de pixels acesos que atravessa o painel. Há casos de aparelhos que quebraram durante a configuração inicial e de unidades de demonstração danificadas em lojas.

Um comprador na Austrália contou que sentiu uma resistência incomum na dobradiça antes de ouvir o estalo que trincou a tela. A Apple trocou o aparelho dele no mesmo dia. Ainda não há anúncio de recall nem de programa especial de reparo.

O que o iFixit encontrou

O iFixit, site especializado em reparo, desmontou o aparelho no domingo (25) e publicou a análise. Segundo os técnicos, é o dobrável mais fácil de consertar que já abriram, com bateria que se solta por corrente elétrica e tela externa simples de remover, mas trocar a tela interna continua sendo uma tarefa trabalhosa.

O site apontou pontos da dobradiça, perto da abertura do cabo que liga as duas metades, onde a pressão pode se concentrar sobre o painel flexível. Uma hipótese é que uma barra central de apoio não recue por completo quando o aparelho fecha, e a tela seria pressionada contra ela. O próprio iFixit ressalta que a observação não comprova a causa do defeito.

O levantamento traz ainda os valores cobrados pela Apple nos Estados Unidos fora da garantia: US$ 999 para trocar a tela interna e US$ 49 (US$ 19 com AppleCare) para repor apenas a película superior, com tratamento antirreflexo, que pode ser substituída sem tirar o painel OLED.

O que fazer se a tela do seu aparelho rachou

No Brasil, o iPhone Duo é vendido a partir de R$ 21.999, e a versão de 2 TB chega a R$ 30.999. Para quem comprou e notou o problema, o caminho é este:

1. Procure o AppleCare ou uma Apple Store e registre o chamado. Guarde nota fiscal, número de protocolo e fotos da tela.
2. Peça a substituição do aparelho, que é o que a empresa oferece.
3. Se não houver solução, o Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador direitos próprios. O artigo 18 estabelece que, se o defeito não for resolvido em 30 dias, o consumidor pode escolher entre a troca do produto, a devolução imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
4. O artigo 26 fixa em 90 dias o prazo para reclamar de defeito aparente em produto durável, contado da entrega. O texto completo da lei está no site do Planalto.

Registrar o estado do aparelho no momento em que o defeito aparece, com fotos e vídeo, ajuda a mostrar que ele não resulta de queda ou de mau uso.

O que ainda não se sabe

Faltam três respostas: a Apple não disse se o defeito é de projeto ou de fabricação, nem quantos aparelhos foram afetados, nem se vai ampliar o atendimento além da troca. A empresa também não comentou a hipótese levantada pelo iFixit sobre a dobradiça. Esta página será atualizada se houver novo posicionamento.

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