Falha no app da Revolut trava pagamentos e saques; banco diz que dinheiro está seguro
Pane começou por volta das 4h de Brasília e também atingiu clientes no Brasil; causa ainda não foi informada.
Clientes da Revolut, banco digital que opera principalmente pelo celular, passaram a manhã desta terça-feira (20) sem conseguir usar o aplicativo para pagar contas, sacar dinheiro ou fazer transferências. A pane começou no início da manhã em Londres, por volta das 4h no horário de Brasília, e a página de status da empresa indicou que usuários no Brasil também foram afetados.
Em comunicado, a Revolut reconheceu a pane, pediu desculpas e afirmou que trabalhava na correção desde que identificou a falha. “Podemos confirmar que o dinheiro e os dados de todos os nossos clientes estão seguros”, disse a empresa.
O que parou de funcionar
Quem tentava abrir o aplicativo recebia mensagens de erro e o aviso para tentar mais tarde. Sem acesso à conta, parte dos clientes ficou impedida de movimentar o próprio saldo. A empresa informou que uma parcela das operações estava fora do ar, inclusive funções que não envolvem pagamentos. Nas redes sociais, usuários também reclamaram da dificuldade de falar com o atendimento.
Logo no início da manhã britânica, o site Downdetector, que reúne queixas de usuários sobre serviços digitais, já somava mais de 1.500 queixas de clientes da Revolut.
Google Cloud também teve instabilidade
Na mesma manhã, o Google Cloud informou falhas em vários serviços da região europe-west2, que fica no Reino Unido. A empresa descreveu o problema como “um aumento de erros e falhas intermitentes de rede”.
A Revolut roda seus serviços na infraestrutura do Google Cloud, por meio de uma parceria estratégica entre as duas empresas. A coincidência de horário levanta a hipótese de ligação entre os dois episódios, mas nenhuma das companhias confirmou que a falha na nuvem tenha derrubado o aplicativo do banco.
A instabilidade não ficou restrita à Revolut. Usuários de dois bancos do grupo Lloyds Banking Group, o Lloyds Bank e o Bank of Scotland, relataram falhas em parte dos serviços pela internet. Em nota, o Lloyds disse que o aplicativo do banco funcionava normalmente, que certos serviços digitais apresentavam falhas e que o grupo acompanhava a situação, ciente de problemas parecidos em outras empresas.
O que o cliente pode fazer
A Revolut não divulgou a causa da interrupção, não detalhou quais países foram atingidos e não deu prazo para a volta de todos os serviços. A empresa diz ter mais de 80 milhões de clientes no mundo e atende principalmente pelo aplicativo, concorrendo com bancos tradicionais.
Para quem usa o banco no Brasil, a orientação é acompanhar a página oficial de status da Revolut e os canais oficiais da empresa, evitar repetir várias vezes a mesma transação enquanto o sistema estiver instável e conferir o extrato depois que o serviço voltar, para checar se alguma operação foi feita em duplicidade. Também vale desconfiar de mensagens que ofereçam “ajuda” para recuperar a conta: em momentos de pane, golpistas costumam se passar pelo suporte de bancos.
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